[PRNewswire] Yellow.ai, SAP(R) Store에서 생성형 AI 기반 챗봇 및 보이스봇 출시
-- 고객 및 직원 경험의 자동화 지원
-- 이제 기업은 Yellow.ai의 Dynamic Automation Platform을 이용해 다섯 가지 SAP 솔루션과 통합함으로써 고객 및 직원 경험을 향상시키는 인간과 같은 자율 경험 제공 가능
(샌머테이오, 캘리포니아주 2023년 6월 21일 PRNewswire=연합뉴스) 대화형 AI 부문의 세계적인 선두주자인 Yellow.ai가 고객 및 직원 경험의 자동화를 지원하는 생성형 AI 기반 챗봇 및 보이스봇을 SAP 및 파트너 상품 디지털 시장인 SAP(R) Store[https://store.sap.com/en/ ]에서 출시했다고 발표했다. 이들 두 솔루션은 SAP Integration Suite를 이용하는 SAP Business Technology Platform에 구축됐다. 고객 경험(Customer experience, CX) 솔루션[https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061158_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-cx ]은 SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales 및 SAP CRM Service Manager와 통합되고, 직원 경험(Employee experience, EX) 솔루션[https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061420_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-ex ]은 SAP SuccessFactors Employee Central과 통합된다.
Yellow.ai의 CEO 겸 공동 설립자 Raghu Ravinutala는 "다중 LLM 아키텍처를 이용하는 자사의 생성형 AI 기반 Dynamic Automation Platform은 기업이 고객 및 직원과 연계하는 방식을 재정의할 수 있도록 지원하며, 경쟁 이점과 더불어 가치 있는 ROI를 대규모로 제공한다"며 "분기마다 20억 건 이상의 상호작용을 처리하는 자사의 채팅 및 음성용 Dynamic AI 에이전트는 전화 통화, Alexa, 웹, WhatsApp, Google Business Messaging 및 페이스북을 포함해 35개 이상의 채널에서 135개 이상의 언어를 지원한다"고 말했다. 이어 그는 "자사의 Dynamic AI 에이전트는 기업이 자사의 Conversational Service Cloud[https://yellow.ai/conversational-ai-customer-service/ ]와 Conversational Commerce Cloud[https://yellow.ai/conversational-ai-marketing/ ] 제품군을 통해 고객 기능을 자동화할 수 있도록 지원한다"면서 "자사의 Conversational EX Cloud[https://yellow.ai/employee-experience-ai/ ]는 모든 일상적인 직원의 문의를 대규모로 처리하기 위한 셀프서비스 자동화를 통해 24시간 지원을 제공한다"고 설명했다. 또한, "자사는 이와 같은 솔루션을 통해 인간과 같은 경험을 제공하고, 30일 이내에 90% 이상의 자동화를 달성하며, 운영비를 60% 줄인다"고 덧붙였다.
SAP Store에서 무료 평가판으로 제공되는 CX용 챗봇 및 보이스봇 솔루션은 다음과 같은 기업의 업무를 지원한다.
- 대규모 시행: Yellow.ai 솔루션은 독자적인 다중 거대 언어 모델(Large Language Model, LLM) AI 엔진인 DynamicNLP™를 통해 Dynamic AI 에이전트를 훈련시켜야 할 필요성을 없앴으며, 포괄적인 거래를 지원하기 위해 원클릭 통합으로 제3자 시스템과 통합된다. 또한, 사전 정의된 산업별 템플릿을 통해 기업이 출시 기간을 단축시키고 더 빠르게 가치를 실현할 수 있도록 지원한다.
- '통화 전환' 비율을 낮춰 효율성 향상: 인간과 AI 자동화의 완벽한 조합을 활용하는 Yellow.ai의 Dynamic AI 에이전트는 실시간으로 역동적인 업무 흐름을 처리하고, 훈련 비용을 낮추는 한편, 인간 직원의 대응 속도를 높이는 지식 기반을 제공한다.
- 텍스트 및 음성용 Dynamic AI 에이전트를 통해 고객 경험 향상: 각 채널 내에서 사용자 정의가 가능한 옴니채널 솔루션의 Dynamic AI 에이전트는 더 높은 개인화를 위해 모든 상호 작용을 학습하며, CSAT 점수를 높이기 위해 결과를 내는 속도를 10배 높인다.
- 인바운드 및 아웃바운드 캠페인의 자동화: 기업이 표적 세그먼트별로 초개인화된 캠페인을 진행할 수 있도록 돕는 Dynamic AI 에이전트를 통한 선제적 커뮤니케이션은 대화와 더불어 매우 매력적인 위젯을 이용한 더 많은 옵트인 수집을 촉진하고, 기업이 적절한 순간에 WhatsApp AI 에이전트로 웹 방문자를 보낼 수 있도록 한다.
EX용 챗봇 및 보이스봇 솔루션은 다음과 같은 업무를 지원한다.
- 여러 채널에서 상시(24/7) 다국어 지원: 35개 이상의 텍스트와 음성 채널에서 Dynamic AI 에이전트를 통해 기업이 직원과 연결할 수 있도록 지원하는 이 솔루션은 독자적인 DynamicNLP™와 첨단 다중 LLM 생성형 AI 모델을 이용해 135개 이상의 언어로 즉각적인 셀프서비스를 가능하게 하고, 운영 능률을 높이며, 직원 만족도를 40% 향상시킨다.
- AI 지원 에이전트를 통해 문의를 효과적으로 해결: 이 솔루션은 자동 대응, 티켓 요약 및 문제 통찰과 같은 생성형 AI 기반 기능으로 에이전트를 지원하며, 이를 통해 직원 문의를 위한 맥락 해결책을 보장하는 한편, 에이전트의 효율성을 높인다.
- 개인화된 솔루션으로 직원 참여도 상승: 온보딩부터 수행 관리와 건강 지원에 이르기까지, 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 경험으로 기업이 개인적인 차원에서 직원과 관계를 구축할 수 있도록 지원한다.
- 첨단 분석을 통해 더욱 스마트한 직원 이니셔티브 진행: 실시간 분석을 통해 직원 피드백, 여정 및 가장 많은 질문에 대한 대시보드, 위젯 및 보고서 형태로 제공되는 지표를 이용해 기업이 통찰력 기반의 직원 이니셔티브를 추진할 수 있도록 지원한다.
SAP Store(store.sap.com)는 SAP 및 파트너들이 만든 2천300개 이상의 솔루션을 찾고, 시도하며, 구매하고, 갱신하는 단순하고 연결된 디지털 고객 경험을 제공한다. 고객은 이 스토어에서 비즈니스 성장에 필요한 SAP 솔루션과 SAP 인증 솔루션을 찾을 수 있다. SAP는 SAP Store에서 구매가 이뤄질 때마다 나무를 심는다.
Yellow.ai는 SAP PartnerEdge(R) 프로그램 파트너다. SAP PartnerEdge 프로그램은 특정 비즈니스 수요에 집중하는 혁신적인 고품질 애플리케이션을 빠르고 비용 효과적으로 구축할 수 있도록 촉진하는 인에이블먼트 도구, 혜택 및 지원을 제공한다. 이 프로그램은 단일 글로벌 계약에 따라 하나의 단순한 프레임워크 내에서 모든 관련 SAP 기술에 대한 접근성을 제공한다.
Yellow.ai 소개
샌머테이오에 본사를 둔 Yellow.ai은 대화형 AI 부문의 글로벌 선도기업으로서, 고객 및 직원이 기업 성장을 가속화시킬 수 있도록 인간과 같은 자율적 경험을 제공한다. Yellow.ai는 모든 의미 있는 브랜드 참여의 핵심은 기억에 남을 만한 대화라고 믿고 있다. 소니, 도미노, 현대, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas 및 Randstad 등 1천100개 이상의 기업이 생성형 AI를 기반으로 하는 Yellow.ai의 노코드(No-code) Dynamic Automation Platform(DAP)을 신뢰한다.
DAP의 독자적인 다중 LLM AI 엔진 DynamicNLP™는 135개 이상 언어로 35개 이상의 채널에서 분기마다 20억 건 이상의 대화를 처리한다. Yellow.ai는 기업이 고객 만족도와 직원 참여도를 높일 수 있도록 지원하는 Dynamic AI 에이전트를 통해 대화 경험을 제공하는 데 열정적으로 임하고 있다. 최근에는 2023 가트너(Gartner)(R) 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)™의 기업 대화형 AI 플랫폼(Enterprise Conversational AI Platforms) 부문에서 '챌린저(Challenger)'로 인정받았으며, 6개국 사무소를 통해 블루칩 투자자들로부터 1억200만 달러 이상을 유치했다.
본 보도자료에서 언급된 SAP와 다른 SAP 제품 및 서비스를 비롯한 이들 로고는 독일 및 기타 국가에서 SAP SE의 상표 또는 등록 상표다. 추가 상표 정보와 공지는 웹사이트 https://www.sap.com/copyright를 참조한다. 본 보도자료에서 언급된 기타 모든 제품 및 서비스명은 각각 해당 기업의 상표다.
미디어 전용 연락처:
더 자세한 정보는 웹사이트 www.yellow.ai를 방문하거나 이메일 contact@yellow.ai로 문의한다.
문의처:
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai
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Yellow.ai Logo
출처: Yellow.ai
Yellow.ai launches generative AI-powered ChatBots and VoiceBots solution for customer and employee experience automation on SAP(R) Store
-- By integrating with five SAP solutions, enterprises can now leverage Yellow.ai's Dynamic Automation Platform to deliver autonomous, human-like experiences that elevate customer and employee experience
SAN MATEO, Calif., June 20, 2023 /PRNewswire/ -- Yellow.ai, a global leader in Conversational AI, today announced that its generative AI-powered ChatBots and VoiceBots solution for customer and employee experience automation are now available on SAP(R) Store [https://store.sap.com/en/ ], the digital marketplace for SAP and partner offerings. Both solutions are built on SAP Business Technology Platform using SAP Integration Suite. While the customer experience (CX) solution [https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061158_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-cx ] integrates with SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, and SAP CRM Service Manager, the employee experience (EX) solution [https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061420_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-ex ] integrates with SAP SuccessFactors Employee Central.
"Leveraging multi-LLM architecture, our generative AI-powered Dynamic Automation Platform is helping enterprises redefine how they connect with both customers and employees, giving them a competitive advantage and valuable ROI at scale," said Raghu Ravinutala, CEO & Co-founder, Yellow.ai. "Handling 2 billion+ interactions every quarter, Yellow.ai's Dynamic AI agents for chat and voice support 135+ languages across 35+ channels such as telephony, Alexa, the Web, WhatsApp, Google Business Messaging, and Facebook. Our Dynamic AI agents can enable businesses to automate customer functions through our Conversational Service Cloud [https://yellow.ai/conversational-ai-customer-service/ ] and Conversational Commerce Cloud [https://yellow.ai/conversational-ai-marketing/ ] product suites, while our Conversational EX Cloud [https://yellow.ai/employee-experience-ai/ ] delivers round-the-clock support with self-serve automation to address all day-to-day employee queries at scale. With our solutions, we are delivering human-like experiences, achieving over 90 percent automation within 30 days with 60% reduced operational cost."
Available on SAP Store for a free trial, the ChatBots and VoiceBots solution for CX can help enterprises:
- Implement at scale: Eliminating the need to train Dynamic AI agents through its proprietary and multi-Large Language Model (LLM) AI engine, DynamicNLP™, Yellow.ai's solution integrates with third-party systems using one-click integration to enable end-to-end transactions. Its predefined industry-specific templates also enable a faster time-to-market and a quicker time-to-value for enterprises.
- Improve efficiency by lowering 'call deflection' rate: Leveraging the perfect blend of human and AI automation, the company's Dynamic AI agents handle dynamic workflows in real time and provide a knowledge base that accelerates human agent responses while decreasing training costs.
- Improve customer experiences with Dynamic AI agents for text and voice: Customizable within each channel, Dynamic AI agents of the omnichannel solution learn from every interaction for greater personalization, leading to ten times faster outcomes to boost CSAT scores.
- Automate inbound and outbound campaigns: Helping enterprises run hyper-personalized campaigns for target segments, proactive communication via Dynamic AI agents leads to a boost in conversions, collection of more opt-ins using highly engaging widgets, and helps enterprises redirect web visitors to their WhatsApp AI Agent at the right moment.
The ChatBots and VoiceBots solution for EX enables:
- 24/7 multilingual support across channels: Helping enterprises connect with their employees via Dynamic AI agents on over 35 text and voice channels, the solution enables instant self-serve in more than 135 languages, streamlines operations, and boosts employee satisfaction by 40%, leveraging its proprietary DynamicNLP™ and advanced multi-LLM generative AI models.
- Effective Resolution of queries with AI-enabled agents: The solution empowers agents with generative AI- powered features such as auto-response, ticket summarization, and issue insights to ensure contextual resolutions for employee queries and elevate agent efficiency.
- Elevated employee engagement with personalized solutions: It can help enterprises engage with their employees on an individualized level with personalized experiences throughout their cycle, from onboarding to performance management and wellness support.
- Smarter employee initiatives with advanced analytics: Leveraging real-time analytics, it helps enterprises drive insights-based employee initiatives with metrics available in the form of dashboards, widgets, and reports on employee feedback, journeys, and most frequent inquiries.
SAP Store, found at store.sap.com, delivers a simplified and connected digital customer experience for finding, trying, buying, and renewing more than 2,300 solutions from SAP and its partners. There, customers can find the SAP solutions and SAP-validated solutions they need to grow their business. And for each purchase made through SAP Store, SAP will plant a tree.
Yellow.ai is a partner in the SAP PartnerEdge(R) program. The SAP PartnerEdge program provides the enablement tools, benefits, and support to facilitate building high-quality, disruptive applications focused on specific business needs - quickly and cost-effectively. The program provides access to all relevant SAP technologies in one simple framework under a single, global contract.
About Yellow.ai
Headquartered in San Mateo, Yellow.ai is a global leader in Conversational AI, delivering autonomous, human-like experiences for customers and employees to accelerate enterprise growth. We believe that memorable conversations are at the heart of every meaningful brand engagement. Over 1100 enterprises, including Sony, Domino's, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas, and Randstad, trust our generative AI-powered, no-code Dynamic Automation Platform (DAP).
DAP's proprietary multi-LLM AI engine, DynamicNLP™, empowers us to handle 2Bn conversations every quarter across 35+ channels in 135+ languages. We're passionate about delivering conversational experiences via our Dynamic AI agents that help enterprises achieve higher customer satisfaction and employee engagement. We were recently recognized as a Challenger in the 2023 Gartner(R) Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms and have raised more than $102M from blue-chip investors with offices across six countries.
SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE in Germany and other countries. Please see https://www.sap.com/copyright for additional trademark information and notices. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies.
For more information, press only:
Visit www.yellow.ai for more information. Contact us at contact@yellow.ai
For inquiries:
Anujaa Singh
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Source: Yellow.ai
[편집자 주] 본고는 자료 제공사에서 제공한 것으로, 연합뉴스는 내용에 대해 어떠한 편집도 하지 않았음을 밝혀 드립니다.
(끝)
출처 : PRNewswire 보도자료
-- 고객 및 직원 경험의 자동화 지원
-- 이제 기업은 Yellow.ai의 Dynamic Automation Platform을 이용해 다섯 가지 SAP 솔루션과 통합함으로써 고객 및 직원 경험을 향상시키는 인간과 같은 자율 경험 제공 가능
(샌머테이오, 캘리포니아주 2023년 6월 21일 PRNewswire=연합뉴스) 대화형 AI 부문의 세계적인 선두주자인 Yellow.ai가 고객 및 직원 경험의 자동화를 지원하는 생성형 AI 기반 챗봇 및 보이스봇을 SAP 및 파트너 상품 디지털 시장인 SAP(R) Store[https://store.sap.com/en/ ]에서 출시했다고 발표했다. 이들 두 솔루션은 SAP Integration Suite를 이용하는 SAP Business Technology Platform에 구축됐다. 고객 경험(Customer experience, CX) 솔루션[https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061158_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-cx ]은 SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales 및 SAP CRM Service Manager와 통합되고, 직원 경험(Employee experience, EX) 솔루션[https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061420_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-ex ]은 SAP SuccessFactors Employee Central과 통합된다.
Yellow.ai의 CEO 겸 공동 설립자 Raghu Ravinutala는 "다중 LLM 아키텍처를 이용하는 자사의 생성형 AI 기반 Dynamic Automation Platform은 기업이 고객 및 직원과 연계하는 방식을 재정의할 수 있도록 지원하며, 경쟁 이점과 더불어 가치 있는 ROI를 대규모로 제공한다"며 "분기마다 20억 건 이상의 상호작용을 처리하는 자사의 채팅 및 음성용 Dynamic AI 에이전트는 전화 통화, Alexa, 웹, WhatsApp, Google Business Messaging 및 페이스북을 포함해 35개 이상의 채널에서 135개 이상의 언어를 지원한다"고 말했다. 이어 그는 "자사의 Dynamic AI 에이전트는 기업이 자사의 Conversational Service Cloud[https://yellow.ai/conversational-ai-customer-service/ ]와 Conversational Commerce Cloud[https://yellow.ai/conversational-ai-marketing/ ] 제품군을 통해 고객 기능을 자동화할 수 있도록 지원한다"면서 "자사의 Conversational EX Cloud[https://yellow.ai/employee-experience-ai/ ]는 모든 일상적인 직원의 문의를 대규모로 처리하기 위한 셀프서비스 자동화를 통해 24시간 지원을 제공한다"고 설명했다. 또한, "자사는 이와 같은 솔루션을 통해 인간과 같은 경험을 제공하고, 30일 이내에 90% 이상의 자동화를 달성하며, 운영비를 60% 줄인다"고 덧붙였다.
SAP Store에서 무료 평가판으로 제공되는 CX용 챗봇 및 보이스봇 솔루션은 다음과 같은 기업의 업무를 지원한다.
- 대규모 시행: Yellow.ai 솔루션은 독자적인 다중 거대 언어 모델(Large Language Model, LLM) AI 엔진인 DynamicNLP™를 통해 Dynamic AI 에이전트를 훈련시켜야 할 필요성을 없앴으며, 포괄적인 거래를 지원하기 위해 원클릭 통합으로 제3자 시스템과 통합된다. 또한, 사전 정의된 산업별 템플릿을 통해 기업이 출시 기간을 단축시키고 더 빠르게 가치를 실현할 수 있도록 지원한다.
- '통화 전환' 비율을 낮춰 효율성 향상: 인간과 AI 자동화의 완벽한 조합을 활용하는 Yellow.ai의 Dynamic AI 에이전트는 실시간으로 역동적인 업무 흐름을 처리하고, 훈련 비용을 낮추는 한편, 인간 직원의 대응 속도를 높이는 지식 기반을 제공한다.
- 텍스트 및 음성용 Dynamic AI 에이전트를 통해 고객 경험 향상: 각 채널 내에서 사용자 정의가 가능한 옴니채널 솔루션의 Dynamic AI 에이전트는 더 높은 개인화를 위해 모든 상호 작용을 학습하며, CSAT 점수를 높이기 위해 결과를 내는 속도를 10배 높인다.
- 인바운드 및 아웃바운드 캠페인의 자동화: 기업이 표적 세그먼트별로 초개인화된 캠페인을 진행할 수 있도록 돕는 Dynamic AI 에이전트를 통한 선제적 커뮤니케이션은 대화와 더불어 매우 매력적인 위젯을 이용한 더 많은 옵트인 수집을 촉진하고, 기업이 적절한 순간에 WhatsApp AI 에이전트로 웹 방문자를 보낼 수 있도록 한다.
EX용 챗봇 및 보이스봇 솔루션은 다음과 같은 업무를 지원한다.
- 여러 채널에서 상시(24/7) 다국어 지원: 35개 이상의 텍스트와 음성 채널에서 Dynamic AI 에이전트를 통해 기업이 직원과 연결할 수 있도록 지원하는 이 솔루션은 독자적인 DynamicNLP™와 첨단 다중 LLM 생성형 AI 모델을 이용해 135개 이상의 언어로 즉각적인 셀프서비스를 가능하게 하고, 운영 능률을 높이며, 직원 만족도를 40% 향상시킨다.
- AI 지원 에이전트를 통해 문의를 효과적으로 해결: 이 솔루션은 자동 대응, 티켓 요약 및 문제 통찰과 같은 생성형 AI 기반 기능으로 에이전트를 지원하며, 이를 통해 직원 문의를 위한 맥락 해결책을 보장하는 한편, 에이전트의 효율성을 높인다.
- 개인화된 솔루션으로 직원 참여도 상승: 온보딩부터 수행 관리와 건강 지원에 이르기까지, 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 경험으로 기업이 개인적인 차원에서 직원과 관계를 구축할 수 있도록 지원한다.
- 첨단 분석을 통해 더욱 스마트한 직원 이니셔티브 진행: 실시간 분석을 통해 직원 피드백, 여정 및 가장 많은 질문에 대한 대시보드, 위젯 및 보고서 형태로 제공되는 지표를 이용해 기업이 통찰력 기반의 직원 이니셔티브를 추진할 수 있도록 지원한다.
SAP Store(store.sap.com)는 SAP 및 파트너들이 만든 2천300개 이상의 솔루션을 찾고, 시도하며, 구매하고, 갱신하는 단순하고 연결된 디지털 고객 경험을 제공한다. 고객은 이 스토어에서 비즈니스 성장에 필요한 SAP 솔루션과 SAP 인증 솔루션을 찾을 수 있다. SAP는 SAP Store에서 구매가 이뤄질 때마다 나무를 심는다.
Yellow.ai는 SAP PartnerEdge(R) 프로그램 파트너다. SAP PartnerEdge 프로그램은 특정 비즈니스 수요에 집중하는 혁신적인 고품질 애플리케이션을 빠르고 비용 효과적으로 구축할 수 있도록 촉진하는 인에이블먼트 도구, 혜택 및 지원을 제공한다. 이 프로그램은 단일 글로벌 계약에 따라 하나의 단순한 프레임워크 내에서 모든 관련 SAP 기술에 대한 접근성을 제공한다.
Yellow.ai 소개
샌머테이오에 본사를 둔 Yellow.ai은 대화형 AI 부문의 글로벌 선도기업으로서, 고객 및 직원이 기업 성장을 가속화시킬 수 있도록 인간과 같은 자율적 경험을 제공한다. Yellow.ai는 모든 의미 있는 브랜드 참여의 핵심은 기억에 남을 만한 대화라고 믿고 있다. 소니, 도미노, 현대, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas 및 Randstad 등 1천100개 이상의 기업이 생성형 AI를 기반으로 하는 Yellow.ai의 노코드(No-code) Dynamic Automation Platform(DAP)을 신뢰한다.
DAP의 독자적인 다중 LLM AI 엔진 DynamicNLP™는 135개 이상 언어로 35개 이상의 채널에서 분기마다 20억 건 이상의 대화를 처리한다. Yellow.ai는 기업이 고객 만족도와 직원 참여도를 높일 수 있도록 지원하는 Dynamic AI 에이전트를 통해 대화 경험을 제공하는 데 열정적으로 임하고 있다. 최근에는 2023 가트너(Gartner)(R) 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)™의 기업 대화형 AI 플랫폼(Enterprise Conversational AI Platforms) 부문에서 '챌린저(Challenger)'로 인정받았으며, 6개국 사무소를 통해 블루칩 투자자들로부터 1억200만 달러 이상을 유치했다.
본 보도자료에서 언급된 SAP와 다른 SAP 제품 및 서비스를 비롯한 이들 로고는 독일 및 기타 국가에서 SAP SE의 상표 또는 등록 상표다. 추가 상표 정보와 공지는 웹사이트 https://www.sap.com/copyright를 참조한다. 본 보도자료에서 언급된 기타 모든 제품 및 서비스명은 각각 해당 기업의 상표다.
미디어 전용 연락처:
더 자세한 정보는 웹사이트 www.yellow.ai를 방문하거나 이메일 contact@yellow.ai로 문의한다.
문의처:
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai
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Yellow.ai Logo
출처: Yellow.ai
Yellow.ai launches generative AI-powered ChatBots and VoiceBots solution for customer and employee experience automation on SAP(R) Store
-- By integrating with five SAP solutions, enterprises can now leverage Yellow.ai's Dynamic Automation Platform to deliver autonomous, human-like experiences that elevate customer and employee experience
SAN MATEO, Calif., June 20, 2023 /PRNewswire/ -- Yellow.ai, a global leader in Conversational AI, today announced that its generative AI-powered ChatBots and VoiceBots solution for customer and employee experience automation are now available on SAP(R) Store [https://store.sap.com/en/ ], the digital marketplace for SAP and partner offerings. Both solutions are built on SAP Business Technology Platform using SAP Integration Suite. While the customer experience (CX) solution [https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061158_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-cx ] integrates with SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, and SAP CRM Service Manager, the employee experience (EX) solution [https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000061420_live_v1/ai-chatbots-and-voicebots-for-ex ] integrates with SAP SuccessFactors Employee Central.
"Leveraging multi-LLM architecture, our generative AI-powered Dynamic Automation Platform is helping enterprises redefine how they connect with both customers and employees, giving them a competitive advantage and valuable ROI at scale," said Raghu Ravinutala, CEO & Co-founder, Yellow.ai. "Handling 2 billion+ interactions every quarter, Yellow.ai's Dynamic AI agents for chat and voice support 135+ languages across 35+ channels such as telephony, Alexa, the Web, WhatsApp, Google Business Messaging, and Facebook. Our Dynamic AI agents can enable businesses to automate customer functions through our Conversational Service Cloud [https://yellow.ai/conversational-ai-customer-service/ ] and Conversational Commerce Cloud [https://yellow.ai/conversational-ai-marketing/ ] product suites, while our Conversational EX Cloud [https://yellow.ai/employee-experience-ai/ ] delivers round-the-clock support with self-serve automation to address all day-to-day employee queries at scale. With our solutions, we are delivering human-like experiences, achieving over 90 percent automation within 30 days with 60% reduced operational cost."
Available on SAP Store for a free trial, the ChatBots and VoiceBots solution for CX can help enterprises:
- Implement at scale: Eliminating the need to train Dynamic AI agents through its proprietary and multi-Large Language Model (LLM) AI engine, DynamicNLP™, Yellow.ai's solution integrates with third-party systems using one-click integration to enable end-to-end transactions. Its predefined industry-specific templates also enable a faster time-to-market and a quicker time-to-value for enterprises.
- Improve efficiency by lowering 'call deflection' rate: Leveraging the perfect blend of human and AI automation, the company's Dynamic AI agents handle dynamic workflows in real time and provide a knowledge base that accelerates human agent responses while decreasing training costs.
- Improve customer experiences with Dynamic AI agents for text and voice: Customizable within each channel, Dynamic AI agents of the omnichannel solution learn from every interaction for greater personalization, leading to ten times faster outcomes to boost CSAT scores.
- Automate inbound and outbound campaigns: Helping enterprises run hyper-personalized campaigns for target segments, proactive communication via Dynamic AI agents leads to a boost in conversions, collection of more opt-ins using highly engaging widgets, and helps enterprises redirect web visitors to their WhatsApp AI Agent at the right moment.
The ChatBots and VoiceBots solution for EX enables:
- 24/7 multilingual support across channels: Helping enterprises connect with their employees via Dynamic AI agents on over 35 text and voice channels, the solution enables instant self-serve in more than 135 languages, streamlines operations, and boosts employee satisfaction by 40%, leveraging its proprietary DynamicNLP™ and advanced multi-LLM generative AI models.
- Effective Resolution of queries with AI-enabled agents: The solution empowers agents with generative AI- powered features such as auto-response, ticket summarization, and issue insights to ensure contextual resolutions for employee queries and elevate agent efficiency.
- Elevated employee engagement with personalized solutions: It can help enterprises engage with their employees on an individualized level with personalized experiences throughout their cycle, from onboarding to performance management and wellness support.
- Smarter employee initiatives with advanced analytics: Leveraging real-time analytics, it helps enterprises drive insights-based employee initiatives with metrics available in the form of dashboards, widgets, and reports on employee feedback, journeys, and most frequent inquiries.
SAP Store, found at store.sap.com, delivers a simplified and connected digital customer experience for finding, trying, buying, and renewing more than 2,300 solutions from SAP and its partners. There, customers can find the SAP solutions and SAP-validated solutions they need to grow their business. And for each purchase made through SAP Store, SAP will plant a tree.
Yellow.ai is a partner in the SAP PartnerEdge(R) program. The SAP PartnerEdge program provides the enablement tools, benefits, and support to facilitate building high-quality, disruptive applications focused on specific business needs - quickly and cost-effectively. The program provides access to all relevant SAP technologies in one simple framework under a single, global contract.
About Yellow.ai
Headquartered in San Mateo, Yellow.ai is a global leader in Conversational AI, delivering autonomous, human-like experiences for customers and employees to accelerate enterprise growth. We believe that memorable conversations are at the heart of every meaningful brand engagement. Over 1100 enterprises, including Sony, Domino's, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas, and Randstad, trust our generative AI-powered, no-code Dynamic Automation Platform (DAP).
DAP's proprietary multi-LLM AI engine, DynamicNLP™, empowers us to handle 2Bn conversations every quarter across 35+ channels in 135+ languages. We're passionate about delivering conversational experiences via our Dynamic AI agents that help enterprises achieve higher customer satisfaction and employee engagement. We were recently recognized as a Challenger in the 2023 Gartner(R) Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms and have raised more than $102M from blue-chip investors with offices across six countries.
SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE in Germany and other countries. Please see https://www.sap.com/copyright for additional trademark information and notices. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies.
For more information, press only:
Visit www.yellow.ai for more information. Contact us at contact@yellow.ai
For inquiries:
Anujaa Singh
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(끝)
출처 : PRNewswire 보도자료
